Définition

Pour bien comprendre ce qu’est une astreinte informatique, il faut tout d’abord comprendre le principe d’astreinte. L’astreinte est une période pendant laquelle un expert intervient en cas d’urgence ou de problème. Parfois confondu avec la garde, il faut bien comprendre que l’astreinte se fait « chez soi » et n’exige pas d’être sur son lieu de travail.

Dans le domaine de l’informatique, il arrive que certaines applications ou sites internet rencontrent des problèmes  techniques, et ce, à tout moment entraînant ainsi une indisponibilité totale ou partielle, un blocage suite à une forte charge de visiteurs ou encore des failles. Ces incidents peuvent avoir un effet négatif sur l’expérience client s’ils ne sont pas réglés rapidement.

L’enjeu d’une astreinte informatique

Lors d’une astreinte informatique, un expert doit être disponible pour surveiller des applications web, sur une période donnée, et pour intervenir rapidement en cas de problème. Lors d’une panne majeure, on peut observer une baisse de productivité, une dégradation de votre image de votre marque ou une perte de profit par exemple sur les sites e-commerce. Il est donc impératif que votre parc informatique soit fiable à 100%.

Déroulement d’une astreinte

Il faut savoir qu’en cas d’alerte significative, l’expert doit être en mesure d’agir dans la demi-heure qui suit afin de résoudre l’incident ou l’anomalie détectée. Selon la situation, il se déplacera dans les locaux du data center pour les corriger.

Le but est de rétablir le service pour éviter les perturbations dans les différents services de votre activité. Une fois que l’anomalie est réparée, il est important de l’analyser et de réaliser un compte rendu pour comprendre la source du défaut.

Qui est concerné ?

Pour les entreprises qui préfèrent éviter et anticiper les pannes et qui désirent opter pour une supervision fine sur leurs applications web dans le but de garantir leur bon fonctionnement.

Se faire accompagner par des experts

Vos attentes

Vous souhaitez mettre en place des indicateurs métiers et systèmes avec des seuils d’alertes pertinents pour anticiper les comportements anormaux de vos applications web, et ce avant même la coupure du service.

Votre objectif est de procurer une expérience sans failles à vos utilisateurs.

L’apport d’un expert linux

Avec notre solution d’astreinte Linux, une équipe d’experts intervient rapidement dès qu’une faille est détectée pour limiter toute perte de productivité.