L’astreinte Linux Syloé est un service que nous vous proposons, et qui vous permet, en dehors de la période de support :
- de joindre Syloé de 7h à 9h et de 19h à 23h30 les jours ouvrés,
- de joindre Syloé de 7h à 23h30 le week-end et jours fériés
Les contrats d’astreinte Linux Syloé
L’expert chargé de l’astreinte reste attentif aux éventuelles alertes, dans le cas d’une alerte significative il effectuera la prise en charge de votre incident ou anomalie dans la demi-heure, et si la situation l’exige il se déplacera à notre data center pour corriger ces alertes.
Le contrat d’astreinte comprend tous les types d’intervention comprise dans le contrat initial.
Le principal objectif de l’astreinte est de rétablir le service pour éviter le plus possible les perturbations de services dans votre activité. Suite à chaque intervention, l’anomalie est analysée dès la première heure ouvrée, puis un compte rendu détaillé est envoyé pour correspondre aux valeurs de transparence voulue par Syloé.